Description
HR Link, cabinet spécialisé sur le recrutement de cadres et experts, recrute pour son client, groupe d’envergure internationale, un(e) Responsable ADV France et Export.
Rattaché à la direction supply chain, vous êtes garant du bon déroulement des opérations depuis la prise de commande jusqu’à la livraison et la facturation, ainsi que de la qualité de service permettant de satisfaire et de fidéliser le client. Vous gérez une équipe France et Export d’une petite vingtaine de personnes et participez à des projets transversaux groupe.
Notamment, vos missions sont les suivantes :
- L’enregistrement et le traitement des commandes dans les meilleurs délais;
- Le contrôle du traitement des reliquats;
- La bonne application de la stratégie commerciale et de la politique tarifaire;
- La fiabilité et l’efficacité du processus de gestion de commande;
- La fiabilité et l’exhaustivité des données clients dépendant du périmètre ADV;
- L’optimisation de la performance du process et des outils liés au traitement de la commande client et des litiges;
- La garantie d’une permanence téléphonique de qualité pour les clients;
- La mise en oeuvre de solutions face aux problèmes rencontrés par les clients,
- L’atteinte du taux de service en accord avec les objectifs de l’entreprise;
- Le maintien d’une relation client de qualité, chaleureuse et humaine dans le respect des valeurs de l’entreprise;
- Le recrutement et le management de vos collaborateurs;
- Le déploiement de la politique d’entreprise, ses choix et ses projets;
- L’analyse de la performances de votre équipe.
Profil
De formation supérieure, type Bac +5 en commerce international, vous justifiez d’une expérience de 5 ans au minimum en administration des ventes. Vous parlez couramment l’anglais (niveau C1 requis) et maitrisez idéalement une 3ème langue. Vous avez une affinité pour les produits techniques, vous avez le sens du service et du résultat. Vous savez travailler en mode projet. Vous avez une expérience réussie en management d’équipe multiculturelle.
Rémunération selon profil.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDI.
