Description
HR Link, cabinet spécialisé sur le recrutement de cadres et experts, recrute pour son client, ETI reconnue dans son domaine, un(e) key account manager.
Rattachée à la Direction Grands Comptes, vous prenez en charge la gestion d’un portefeuille de clients grands comptes et comptes clés sur un périmètre national (AURA et IDF principalement).
Vos missions sont les suivantes :
- Vous veillez à la bonne mise en oeuvre des engagements contractuels sur sites en lien direct avec le responsable du marché central (direction des achats, direction services généraux, direction opérationnelle, etc.)
- Vous animez en interne les responsables opérationnels de sorte à améliorer la qualité de service rendu.
- Vous définissez les KPI en fonction de vos clients et animez les comités de pilotage externes.
- Vous définissez chaque année les projets centraux de vos clients et les déployer avec le soutien des équipes fonctionnelles et opérationnelles.
- Vous proposez des prestations additionnelles afin d’augmenter le CA et la rentabilité de votre portefeuille.
- Vous êtes garant de la satisfaction client en menant des actions préventives et curatives avec le support des opérationnels.
- Vous définissez les enjeux prioritaires chez vos clients ainsi que la stratégie de développement.
- Vous participez au renouvellement des contrats lors des consultations sous la responsabilité de votre manager.
Profil
De formation Bac+5 type type ESC ou Ingénierie d’affaires, vous justifiez d’une expérience confirmée sur un poste similaire acquise obligatoirement dans un environnement de prestation de services nécessitant la mise en place de personnel opérationnel sur sites clients. Fin négociateur vous avez traité avec des interlocuteurs de haut niveau. En tant que chef d’orchestre, vous travaillez en transverse avec les différents services internes. Vous êtes persévérant, curieux et créatif.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDI.
Rémunération selon expérience : 50-55K€ + 8% de variable
